Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Chez Mac Plomberie, la protection de vos renseignements personnels est une priorité. La présente politique explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels dans le cadre de nos activités et de l’utilisation de notre site Web.
Cette politique est établie conformément aux exigences applicables de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, notamment celles découlant de la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (« Loi 25 »).
1. Responsable de la protection des renseignements personnels
La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Mac Plomberie est :
Mathieu Cloutier
Propriétaire / Président
Courriel : info@macplomberie.com
Téléphone : 418-666-0007
Vous pouvez communiquer avec cette personne pour toute question concernant la protection de vos renseignements personnels, pour exercer vos droits ou pour déposer une plainte.
La personne ayant la plus haute autorité dans l’entreprise est responsable de veiller au respect et à la mise en œuvre des obligations applicables en matière de protection des renseignements personnels.
2. Renseignements personnels que nous recueillons
Selon la nature de votre relation avec Mac Plomberie, nous pouvons recueillir les renseignements personnels nécessaires à nos activités, notamment :
Coordonnées
- Nom et prénom;
- Numéro de téléphone;
- Adresse courriel;
- Adresse civique, notamment l’adresse où les travaux doivent être réalisés.
Renseignements relatifs aux travaux
- Description des travaux ou du problème de plomberie;
- Renseignements nécessaires à la préparation d’une soumission;
- Photographies ou documents que vous choisissez de nous transmettre relativement aux travaux;
- Renseignements nécessaires à la planification, à l’exécution et au suivi des travaux.
Facturation et paiement
Nous pouvons recueillir les renseignements nécessaires à la facturation et au traitement des paiements.
Lorsque les renseignements d’une carte de paiement sont communiqués par téléphone, ils sont saisis directement dans notre terminal de paiement sécurisé. Mac Plomberie ne conserve pas le numéro complet de votre carte de paiement dans ses propres dossiers.
3. Comment recueillons-nous vos renseignements?
Nous recueillons principalement vos renseignements personnels directement auprès de vous lorsque vous :
- utilisez notre formulaire de contact ou de demande de soumission sur notre site Web;
- communiquez avec nous par téléphone, courriel ou SMS;
- échangez avec notre personnel, nos estimateurs, nos chargés de projet ou nos plombiers;
- nous transmettez des photographies ou des renseignements concernant vos travaux.
Nous limitons la collecte aux renseignements nécessaires aux fins pour lesquelles ils sont recueillis. La CAI précise notamment qu’une entreprise doit déterminer ses objectifs de collecte et ne recueillir que les renseignements nécessaires.
4. Utilisation de notre site Web et des témoins de connexion
Notre site Web est développé avec WordPress et hébergé par Hébergement Web Canada (WHC).
Le site utilise un système de gestion du consentement aux témoins de connexion (« cookies »). Certains témoins techniques peuvent être utilisés afin d’assurer le fonctionnement, la sécurité et la gestion du site ainsi que la conservation de vos préférences en matière de consentement.
Le site peut notamment utiliser un identifiant de session associé au système de gestion du consentement.
Mac Plomberie n’utilise pas Google Analytics et n’a pas installé de pixel publicitaire tel que le Meta Pixel.
Certains services ou éléments intégrés au site peuvent toutefois provenir de fournisseurs tiers et entraîner le traitement de renseignements techniques ou l’utilisation de témoins de connexion. Ces traitements sont soumis aux paramètres et aux politiques applicables des fournisseurs concernés.
Vous pouvez gérer les témoins de connexion à partir des paramètres de votre navigateur. Certaines fonctionnalités du site pourraient toutefois ne pas fonctionner normalement si certains témoins sont désactivés.
5. Formulaire de contact
Lorsque vous utilisez le formulaire de la page Nous joindre, nous recueillons les renseignements que vous choisissez de nous transmettre, notamment votre nom, vos coordonnées et le contenu de votre message.
Ces renseignements servent notamment à :
- répondre à votre demande;
- communiquer avec vous;
- préparer une soumission;
- planifier des travaux;
- assurer le suivi de votre demande.
Nous vous recommandons de ne pas transmettre par le formulaire de renseignements personnels sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.
6. Pourquoi utilisons-nous vos renseignements?
Vos renseignements personnels peuvent être utilisés notamment pour :
- répondre à vos demandes;
- préparer et transmettre des soumissions;
- communiquer avec vous relativement à votre demande ou à vos travaux;
- planifier les horaires et les déplacements de nos employés;
- exécuter les travaux de plomberie demandés;
- assurer le suivi des travaux et des garanties;
- préparer et transmettre les factures;
- traiter les paiements;
- effectuer la gestion administrative, comptable et fiscale de l’entreprise;
- respecter nos obligations légales et réglementaires;
- gérer une plainte, une réclamation ou un différend;
- protéger nos droits et nos intérêts légitimes;
- prévenir, détecter ou gérer un incident de confidentialité ou de sécurité.
7. Qui peut avoir accès à vos renseignements?
L’accès à vos renseignements personnels est limité aux personnes qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions.
Selon la situation, il peut notamment s’agir :
- de la direction;
- du personnel administratif et de répartition;
- des estimateurs;
- des chargés de projet;
- des plombiers qui doivent avoir accès aux renseignements nécessaires à l’exécution des travaux.
Certains renseignements peuvent également être communiqués à des fournisseurs de services lorsque cela est nécessaire à nos activités, notamment :
- Acomba, Servex et Expert Estimateur, pour la gestion, la comptabilité ou l’estimation;
- Chase, pour le traitement des paiements;
- Hamel Comptable, pour les services comptables et fiscaux;
- Hébergement Web Canada (WHC), pour l’hébergement et le fonctionnement de notre site Web;
- d’autres fournisseurs de services lorsque leur intervention est nécessaire à nos activités et que la communication est permise par la loi.
Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels à des fins commerciales.
Nous pouvons également communiquer des renseignements personnels lorsqu’une loi, une ordonnance ou une autorité compétente nous y oblige.
Lorsqu’un fournisseur agit pour notre compte dans le traitement de renseignements personnels, nous demeurons responsables de leur protection.
8. Renseignements communiqués à l’extérieur du Québec
Lorsque nous envisageons de communiquer des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou de confier à une organisation située à l’extérieur du Québec la tâche de recueillir, d’utiliser, de communiquer ou de conserver des renseignements personnels pour notre compte, nous effectuons les vérifications et évaluations requises par la législation applicable avant une telle communication.
La Loi 25 prévoit notamment une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée dans ce contexte.
9. Conservation et destruction
Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, sous réserve des périodes de conservation imposées par la loi ou nécessaires à la protection de nos droits.
Les renseignements peuvent notamment être conservés dans :
- nos systèmes informatiques et logiciels de gestion;
- nos boîtes de courriel professionnelles;
- nos systèmes de comptabilité;
- nos services d’hébergement et de stockage;
- des dossiers papier conservés dans nos locaux.
La durée de conservation varie selon la nature du renseignement et du dossier, notamment en fonction des obligations fiscales, comptables, légales et contractuelles applicables.
Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires et qu’aucune obligation légale ne nous impose de les conserver, ils sont détruits de façon sécuritaire ou, lorsque les conditions légales applicables sont respectées, anonymisés.
La CAI précise qu’une entreprise doit détruire de façon sécuritaire les renseignements lorsque les fins pour lesquelles ils ont été recueillis sont accomplies, sous réserve notamment des délais de conservation prévus par la loi.
10. Mesures de sécurité
Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables et adaptées à la nature des renseignements personnels que nous détenons afin de réduire les risques de perte, de vol, d’accès non autorisé, de divulgation ou de modification.
Ces mesures comprennent notamment :
- la limitation de l’accès aux renseignements aux personnes qui en ont besoin;
- la protection des comptes et des appareils utilisés par l’entreprise;
- des mesures de sécurité pour nos systèmes informatiques;
- la protection des documents papier conservés dans nos locaux;
- l’utilisation d’un terminal sécurisé pour les paiements par carte.
Aucune méthode de transmission ou de stockage électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.
11. Incidents de confidentialité
Mac Plomberie prend des mesures raisonnables afin de prévenir les incidents de confidentialité et d’en limiter les conséquences lorsqu’un incident survient.
Un incident peut notamment consister en un accès, une utilisation ou une communication non autorisée de renseignements personnels, une perte de renseignements ou une atteinte à leur protection.
Lorsqu’un incident présente un risque qu’un préjudice sérieux soit causé, nous prenons les mesures prévues par la législation applicable, notamment les mesures nécessaires pour réduire les risques et, lorsque requis, aviser les personnes concernées et la Commission d’accès à l’information du Québec.
12. Vos droits
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez notamment :
- demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
- demander la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou désuets;
- retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur votre consentement et que le retrait est possible;
- demander des renseignements sur l’utilisation ou la communication de vos renseignements personnels;
- déposer une plainte concernant la protection de vos renseignements personnels.
Pour exercer vos droits, veuillez communiquer par écrit avec :
Mathieu Cloutier
Responsable de la protection des renseignements personnels
info@macplomberie.com
418-666-0007
Nous pouvons demander certaines informations afin de vérifier votre identité avant de donner suite à une demande.
La CAI indique notamment que les demandes d’accès et de rectification doivent généralement recevoir une réponse dans les 30 jours.
13. Traitement des plaintes
Si vous avez une préoccupation ou une plainte concernant la protection de vos renseignements personnels, nous vous invitons à communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.
La plainte sera examinée de façon confidentielle et avec diligence. Nous analyserons les faits et prendrons les mesures appropriées lorsque nécessaire.
Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre plainte, vous pouvez également communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec.
Mac Plomberie conserve les renseignements nécessaires au traitement et au suivi des plaintes conformément à ses règles de conservation.
14. Responsabilités à l’interne
Mac Plomberie limite l’accès aux renseignements personnels aux membres du personnel qui en ont besoin pour accomplir leurs fonctions.
Les membres du personnel ayant accès à des renseignements personnels doivent :
- respecter leur caractère confidentiel;
- utiliser les renseignements uniquement dans le cadre de leurs fonctions;
- prendre les mesures nécessaires pour éviter leur divulgation ou leur accès non autorisé;
- signaler rapidement tout incident ou toute situation pouvant compromettre leur confidentialité.
La direction est responsable de superviser l’application des pratiques de protection des renseignements personnels au sein de l’entreprise.
15. Modification de la politique
Mac Plomberie peut modifier la présente politique lorsque ses pratiques, ses services, ses technologies ou les exigences légales applicables changent.
La version la plus récente est publiée sur notre site Web avec sa date de mise à jour.
Lorsque la loi l’exige, les personnes concernées seront informées des modifications importantes.
Dernière mise à jour : 25 septembre 2026
Responsable de la protection des renseignements personnels
Mathieu Cloutier
Propriétaire / Président
info@macplomberie.com
418-666-0007